小馬理賠全新升級！服務更全面，理賠全無憂！

微信就能申請保險理賠！

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了《2019年保險消費投訴》。報告內數據顯示，人身保險公司理賠糾紛以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，理賠糾紛9054件，占人身保險公司投訴總量的20.60%。而用戶主要反映的問題，集中在了理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題上。

作為國內老牌的的互聯網保險平臺，慧擇為用戶提供一站式的保險服務，于2007年在業內率先推出協助理賠服務，致力解決用戶在理賠過程中所遇難題。從成功協助第一單申請理賠用戶成功獲賠，到業內首家自建后援服務中心，再到7000平米后援服務中心投入使用，更名為“小馬理賠”的協助理賠服務，已經陪伴慧擇用戶走過13個年頭。如今，針對行業現狀和用戶痛點，小馬理賠再次全新升級，推出多項服務舉措，讓用戶真正體驗小馬相伴，理賠無憂。
 
01
理賠僅需4步，打開微信就能申請

消費者在面對理賠時，經常會有無數問題。例如，不了解過程無從下手，材料太多難以收集，保司審核流程長，理賠進度難以掌控等。小馬理賠推出4步理賠服務，消費者在后臺進行報案后，通過微信掃碼上傳理賠電子材料，即可享受理賠預審服務，提前審閱理賠材料，責任無誤且資料齊全后，再由用戶寄送至保司，免去因材料缺失或出錯而反復寄送產生的時間延誤。最大限度減少理賠對用戶造成的時間與精力損耗。

02
十大舉措，打造一站式協助理賠服務

與大多數服務類產品不同，互聯網保險，尤其是長期險都有保險繳費周期長，保障時間長，投入金額較大等特點，如何長時間維持服務質量，就成了用戶頗為關心的問題。而理賠行為往往代表了一份保險合同的終止，同時涉及到用戶的切身利益，因此，理賠服務質量的好壞，極大程度上會影響用戶對整個保險服務的體驗。

小馬理賠早在2020年3月6日，便以理賠前中后各個節點為基準，搭建了包括理賠前材料預審，出現糾紛時法律援助，收到理賠時核定結果，完成理賠后服務回訪在內的全角度閉環服務。一站式的協助理賠，切實解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫”等理賠痛點，讓用戶在理賠前、中、后都能體驗到便捷優質服務，真正感受保險帶來的貼心溫度。

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1V1全程協助，60天未賠先行墊付

危險與孤獨感時常如影隨形。當用戶遇險時，不僅要承受身體上的病痛，還要面對未來的迷茫未卜，安全感就成了最迫切的需求。

小馬理賠深知用戶感受，率先推出了1V1理賠協助服務。收到用戶報案后，小馬理賠會最快速度成立協助理賠專家小組，與用戶進行一對一溝通，并提供全程的協助指導。如存在理賠疑問，協助理賠專家會仔細詳解案件條款以及賠付細節，由醫學專家進行精確解答，并指出理性意見；如案件出現糾紛，小馬理賠還擁有陣營強大的合作法律團隊，為用戶提供包括文書起草在內的法律援助服務，最大限度維護用戶利益。

為了解決用戶燃眉之急，保障用戶能及時拿到理賠款，得到最佳的治療，維持后續正常生活，小馬理賠對理賠時效性做出了以下保證：

標記“小馬閃賠”的產品，責任無誤且資料齊全，支持3天閃賠。一般理賠案件，如責任無誤且資料齊全，在理賠申請完成后：

如索賠金額2000 （含）至1萬元（不含），5個工作日（含）內由保司賠付; 如索賠金額1萬（含）至10萬元（不含），10個工作日（含）內由保司賠付; 如案件因身故、殘疾、重疾索賠，30個工作日（含）內由保司賠付。

如60個工作日（不含）保司仍未賠付，理賠款由慧擇墊付；

嚴規理賠時效，為每一個案件爭分奪秒，讓慧擇真正成為用戶背后穩健的可靠大山。

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多形式案例展示，近距離感受服務溫度

一個多年存在的服務品牌，一定會留下諸多與用戶的精彩故事。這些寶貴回憶，既是每一位新用戶了解品牌的窗口，更是品牌提升自我的自鑒銅鏡。對于小馬理賠來說，13年服務用戶的寶貴經驗，不僅讓協助理賠服務更加精進，讓其擁有了一個豐富而全面的理賠案例寶庫。
 
小馬理賠全新升級頁面對部分用戶案例進行實時滾動展示，想快速了解案情重點？滑動的理賠案例卡片覆蓋醫療重疾意外等常見險種。想得到理賠案例同款保障？“查看同款產品”按鈕讓你一鍵直達產品頁面。

《僅用20天，80萬理賠款變成160萬》，《老伴疑似罹患新冠，賠付35萬，3天到賬》、理賠紀錄片真人紀錄片，零距離感受理賠協助……這些真實發生的故事重現慧擇協助理賠的全過程，讓用戶理賠更無憂。
 
時代變化，市場變化，唯一不變的，是用戶對服務的渴望，對安全感的需求。

小馬理賠服務，始終懷著服務用戶的心，從未停下他的腳步。