三個(gè)月前,當(dāng)問(wèn)到小區(qū)居民的居住體驗(yàn)感時(shí),重慶望江府項(xiàng)目群業(yè)主們的回答往往是一聲聲嘆息。位于重慶市兩江新區(qū)核心地段的望江府項(xiàng)目群8個(gè)社區(qū)自一期交付以來(lái)已有5年多時(shí)間。然而由于前期物業(yè)缺乏精心打理,業(yè)主們的居住體驗(yàn)感每況愈下。
永升服務(wù)今年1月份臨危受命,緊急進(jìn)場(chǎng),短短90余天的時(shí)間,望江府完成了逆襲,原本的臟亂破敗已不復(fù)存在,取而代之的是干凈的庭院、整潔的路面,洋溢在業(yè)主臉上的笑容和生機(jī)勃勃的綠意。
望江府-公園里社區(qū)春日一角
破敗的次新小區(qū)重獲新生,90天上演永升速度
“每次從車(chē)庫(kù)回家都感覺(jué)我們這里亂糟糟的,車(chē)庫(kù)的墻面皮皮都快掉完了!”業(yè)主白老師氣憤地說(shuō)道。疊翠郡、白鷺岸組團(tuán)車(chē)庫(kù)墻面漏水返潮,墻皮脫落嚴(yán)重。永升服務(wù)進(jìn)場(chǎng)后,立即開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整改:鏟除脫落墻皮,涂抹防水材料,重新粉刷。一套“組合拳”下來(lái),車(chē)庫(kù)墻面煥然一新,業(yè)主開(kāi)車(chē)回家心情都變好了。
車(chē)庫(kù)墻面整改前后
早在入駐前,永升服務(wù)就提前摸排梳理了一份長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)、涉及185項(xiàng)整改的問(wèn)題清單。三個(gè)月的時(shí)間,永升服務(wù)對(duì)照列表銷(xiāo)項(xiàng)跟進(jìn),啟動(dòng)“涼亭煥新”,煥新各組團(tuán)智能識(shí)別道閘系統(tǒng),安裝AED設(shè)備,升級(jí)維護(hù)監(jiān)控設(shè)備56處、維保維修電梯48臺(tái)、維修公共區(qū)域照明設(shè)備300余處·……
整改清單及煥新行動(dòng)
一樁樁、一件件的背后,是永升服務(wù)提升業(yè)主生活品質(zhì)的“快步調(diào)”,而隨著小區(qū)環(huán)境的一點(diǎn)點(diǎn)變好,業(yè)主們重新走出家門(mén),聚集在園區(qū)里,往日的溫馨得以重現(xiàn)。
繡花針式精細(xì)管理,打贏(yíng)45萬(wàn)方社區(qū)的安防攻堅(jiān)戰(zhàn)
作為一個(gè)超大型組團(tuán)社區(qū),社區(qū)安全永遠(yuǎn)是業(yè)主的頭等大事。永升服務(wù)進(jìn)場(chǎng)前,望江府的大門(mén)形同虛設(shè),不僅人員出入管理十分松散,設(shè)施設(shè)備也比較老舊。
永升服務(wù)進(jìn)場(chǎng)后,全面升級(jí)了望江府項(xiàng)目群的門(mén)禁設(shè)備,將原來(lái)的普通鐵質(zhì)閘門(mén)更換為智能門(mén)禁,通過(guò)人臉識(shí)別與刷卡形式實(shí)現(xiàn)人員出入管理。對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行逐個(gè)調(diào)試、維修,并根據(jù)社區(qū)安防需要,針對(duì)監(jiān)控死角,加裝監(jiān)控探頭,配備24小時(shí)在崗的安保人員,全方位守護(hù)業(yè)主社區(qū)安全。
秩序服務(wù)提升
除了看得見(jiàn)的硬件升級(jí),永升服務(wù)從望江府業(yè)主們的實(shí)際生活需求出發(fā),做出了一系列實(shí)打?qū)嵉姆⻊?wù)升級(jí):設(shè)立兒童護(hù)學(xué)崗、上門(mén)投遞快遞、愛(ài)心貼紙、智能巡檢……“現(xiàn)在住在小區(qū),方便又安全,和以前相比是天壤之別。”業(yè)主王先生開(kāi)心的說(shuō)道。
快遞上門(mén)及智能巡檢
設(shè)施由“舊”到“新”,空間由“堵”到“疏”,環(huán)境由“亂”到“齊”,服務(wù)由“冰”變“暖”,從最初腦海里的設(shè)想規(guī)劃到目所能及的實(shí)際改變,永升服務(wù)用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著用心構(gòu)筑美好生活的承諾。
喚醒社區(qū)里的煙火氣, 讓37℃溫暖2168戶(hù)家庭
周末望江府的社區(qū)中央廣場(chǎng),工程師兼磨刀師傅老周的手推車(chē)總會(huì)如約出現(xiàn),他的身后排滿(mǎn)了前來(lái)磨菜刀、磨剪刀的大爺大媽,長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍里時(shí)不時(shí)傳來(lái)一陣陣歡聲笑語(yǔ)——這是永升37℃服務(wù)埋下的溫情伏筆。
重新找回人與人之間的溫情,是永升37℃社區(qū)努力的方向,正如業(yè)主群里的那句刷屏:“37℃不是溫度度數(shù),是推開(kāi)門(mén)就撞見(jiàn)的煙火人情。” 從每月堅(jiān)持開(kāi)展的磨刀、理發(fā)、縫 紉、清洗地墊等免費(fèi)便民服務(wù),到元宵節(jié)、婦女節(jié)、植樹(shù)節(jié)等節(jié)日開(kāi)展的業(yè)主社文活動(dòng),在熱鬧的氛圍里,來(lái)自天南海北的業(yè)主們仿佛一家人般其樂(lè)融融。
業(yè)主活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
在望江府,還有一處記錄鄰里溫情的37℃空間——共享工具角,這處由閑置快遞點(diǎn)改造而成的便民空間,里面不僅有業(yè)主捐贈(zèng)的38套維修工具,也有物業(yè)配置的急救箱和24小時(shí)熱飲機(jī),墻上的借用本上密密麻麻記錄的,是守望相助的鄰里情。
2月19日,嬰兒車(chē)掉鏈子了,借走扳手一用
2月24日,電瓶車(chē)胎沒(méi)氣,借用打氣筒救急
3月5日,出門(mén)急忘帶遛狗繩,借用遛狗繩一根
3月12日,借用鐵鍬2把,帶孩子參與社區(qū)植樹(shù)
3月19日,借用水桶一個(gè),洗完車(chē)送回
……
如今的望江府,37℃的溫情已逐漸滲入社區(qū)日常。小區(qū)周末跳蚤市場(chǎng),媽媽們用多肉植物教孩子結(jié)交新朋友;業(yè)主彩繪的車(chē)庫(kù)立柱,記錄著鄰里間的溫暖,這些細(xì)節(jié)讓望江府一季度98.6分的滿(mǎn)意度有了更具體的注腳。
業(yè)主贈(zèng)送錦旗
“看到業(yè)主們滿(mǎn)意的笑容,我們知道所有的努力都是值得的。” 望江府項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理黃利說(shuō)道。盡管面臨過(guò)家園日益衰敗的困境,但2168戶(hù)業(yè)主團(tuán)結(jié)一心扭轉(zhuǎn)局面,在和永升服務(wù)的攜手中,共同站在了美好生活的起跑線(xiàn)上。
3個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,業(yè)主們臉上洋溢的笑容證明,這次的選擇是對(duì)的,,望江府的日常回歸正軌,業(yè)主的生活煥然一新。永升服務(wù)也將繼續(xù)秉持初心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主們創(chuàng)造更多的溫馨與美好。
