三个月前,当问到小区居民的居住体验感时,重庆望江府项目群业主们的回答往往是一声声叹息。位于重庆市两江新区核心地段的望江府项目群8个社区自一期交付以来已有5年多时间。然而由于前期物业缺乏精心打理,业主们的居住体验感每况愈下。
永升服务今年1月份临危受命,紧急进场,短短90余天的时间,望江府完成了逆袭,原本的脏乱破败已不复存在,取而代之的是干净的庭院、整洁的路面,洋溢在业主脸上的笑容和生机勃勃的绿意。
望江府-公园里社区春日一角
破败的次新小区重获新生,90天上演永升速度
“每次从车库回家都感觉我们这里乱糟糟的,车库的墙面皮皮都快掉完了!”业主白老师气愤地说道。叠翠郡、白鹭岸组团车库墙面漏水返潮,墙皮脱落严重。永升服务进场后,立即开展专项整改:铲除脱落墙皮,涂抹防水材料,重新粉刷。一套“组合拳”下来,车库墙面焕然一新,业主开车回家心情都变好了。
车库墙面整改前后
早在入驻前,永升服务就提前摸排梳理了一份长达8页、涉及185项整改的问题清单。三个月的时间,永升服务对照列表销项跟进,启动“凉亭焕新”,焕新各组团智能识别道闸系统,安装AED设备,升级维护监控设备56处、维保维修电梯48台、维修公共区域照明设备300余处·……
整改清单及焕新行动
一桩桩、一件件的背后,是永升服务提升业主生活品质的“快步调”,而随着小区环境的一点点变好,业主们重新走出家门,聚集在园区里,往日的温馨得以重现。
绣花针式精细管理,打赢45万方社区的安防攻坚战
作为一个超大型组团社区,社区安全永远是业主的头等大事。永升服务进场前,望江府的大门形同虚设,不仅人员出入管理十分松散,设施设备也比较老旧。
永升服务进场后,全面升级了望江府项目群的门禁设备,将原来的普通铁质闸门更换为智能门禁,通过人脸识别与刷卡形式实现人员出入管理。对小区内的所有监控摄像头进行逐个调试、维修,并根据社区安防需要,针对监控死角,加装监控探头,配备24小时在岗的安保人员,全方位守护业主社区安全。
秩序服务提升
除了看得见的硬件升级,永升服务从望江府业主们的实际生活需求出发,做出了一系列实打实的服务升级:设立儿童护学岗、上门投递快递、爱心贴纸、智能巡检……“现在住在小区,方便又安全,和以前相比是天壤之别。”业主王先生开心的说道。
快递上门及智能巡检
设施由“旧”到“新”,空间由“堵”到“疏”,环境由“乱”到“齐”,服务由“冰”变“暖”,从最初脑海里的设想规划到目所能及的实际改变,永升服务用实际行动兑现着用心构筑美好生活的承诺。
唤醒社区里的烟火气, 让37℃温暖2168户家庭
周末望江府的社区中央广场,工程师兼磨刀师傅老周的手推车总会如约出现,他的身后排满了前来磨菜刀、磨剪刀的大爷大妈,长长的队伍里时不时传来一阵阵欢声笑语——这是永升37℃服务埋下的温情伏笔。
重新找回人与人之间的温情,是永升37℃社区努力的方向,正如业主群里的那句刷屏:“37℃不是温度度数,是推开门就撞见的烟火人情。” 从每月坚持开展的磨刀、理发、缝 纫、清洗地垫等免费便民服务,到元宵节、妇女节、植树节等节日开展的业主社文活动,在热闹的氛围里,来自天南海北的业主们仿佛一家人般其乐融融。
业主活动现场
在望江府,还有一处记录邻里温情的37℃空间——共享工具角,这处由闲置快递点改造而成的便民空间,里面不仅有业主捐赠的38套维修工具,也有物业配置的急救箱和24小时热饮机,墙上的借用本上密密麻麻记录的,是守望相助的邻里情。
2月19日,婴儿车掉链子了,借走扳手一用
2月24日,电瓶车胎没气,借用打气筒救急
3月5日,出门急忘带遛狗绳,借用遛狗绳一根
3月12日,借用铁锹2把,带孩子参与社区植树
3月19日,借用水桶一个,洗完车送回
……
如今的望江府,37℃的温情已逐渐渗入社区日常。小区周末跳蚤市场,妈妈们用多肉植物教孩子结交新朋友;业主彩绘的车库立柱,记录着邻里间的温暖,这些细节让望江府一季度98.6分的满意度有了更具体的注脚。
业主赠送锦旗
“看到业主们满意的笑容,我们知道所有的努力都是值得的。” 望江府项目物业经理黄利说道。尽管面临过家园日益衰败的困境,但2168户业主团结一心扭转局面,在和永升服务的携手中,共同站在了美好生活的起跑线上。
3个月的时间过去了,业主们脸上洋溢的笑容证明,这次的选择是对的,,望江府的日常回归正轨,业主的生活焕然一新。永升服务也将继续秉持初心,不断提升服务质量,为业主们创造更多的温馨与美好。
