11月16日，2024房地產與物業管理產學研創新峰會暨首屆全國大學生物業服務項目策劃大賽總決賽在首都經濟貿易大學隆重舉辦，新城悅服務作為標桿物企代表受邀擔任大賽評審委員單位。活動期間，“2024中國物企超級服務力TOP100研究成果報告”重磅發布，具體圍繞服務運營能力、服務粘性體系、服務標準體系等針對企業服務力等展開深度測評。

以“大社區+大后勤”雙鏈驅動戰略為引領，依托于勤勉踏實的服務理念、不斷精研升級的服務體系以及持續優化的服務細節，新城悅服務榮膺“2024中國物業企業服務力TOP9”等多項服務力獎項，旗下天津新城璽樾春秋項目、天津中醫藥大學第四附屬醫院及上海理工大學思餐廳分別獲評2024中國住宅、醫院及學校物業服務標桿項目；同時，公司獲評“2024年中國物業企業大學生首選雇主品牌”，再次印證了業界對于新城悅服務人才儲備與梯隊建設工作的高度認可。

新城悅服務榮膺“2024中國物業企業服務力TOP9”

“2024中國物業企業大學生首選雇主品牌”等多項殊榮

01 “大社區+大后勤”引領，夯基筑本服務進階

“雖然物企的服務業態越來越豐富，但物企的核心競爭力依然是服務力本身。服務力是企業持續并創新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業服務力。”新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明曾多次表示，服務力是物業的“基本功”。

近年來，新城悅服務立足服務之本，聚焦客群個性化需求，另辟蹊徑提出“大社區+大后勤”雙鏈驅動發展戰略，聚焦終端客戶及政企客戶所需的關鍵細分服務領域，不斷夯實、精進多元化專業服務力。

2024年，新城悅服務明確“固本提質、礪新前行”的年度發展主題，持續夯實“大社區”品質服務“基本盤”，秉承“正態度、快響應、勤維護、廣互動”之服務理念，遵循“一·二·五”管理要求，通過聚焦業主歸家體驗，煥新7大品質標簽，在全國落地超千余項品質標簽，沉淀近300項品質案例；同時通過入戶服務，筑牢服務基石并贏得廣泛贊譽；于企微平臺上線空置房巡查功能模塊支持，基于“房屋狀態”派發巡查任務，便捷員工、滿意業主；開展覆蓋全國近200城的“福鄰節”等客戶活動，激活幸福社區并兌現幸福承諾。

新城悅服務兒童設施煥新（左）景觀節點煥新（右）

新城悅服務入戶服務（左）空置房服務（右）

新城悅服務全齡全季幸福“五級”活動

從社區住宅服務到城市公共服務，新空間、新場景及新需求對于物業服務的綜合能力提出了更高的要求。在“大后勤”服務端，新城悅服務不斷強化專業服務發展韌性，持續在布局密度較高的核心區域深拓重點業態的品質物管服務及創新增值服務，將高標準服務在醫院、產業園、學校等城市生活場景中的多元業態領域中不斷延伸。

新城悅服務多元服務場景示意

與此同時，新城悅服務在全國范圍內打造“品質管控”與“客戶滿意”雙優的標桿項目，持續擦亮服務力“新名片”。此次新城悅服務再度摘得3項“2024年度服務力標桿項目”獎項，再次例證公司在“大社區+大后勤”服務端持續構建多業態全鏈條的品質服務“新名片”的實力。

2024中國住宅物業服務標桿項目－天津新城璽樾春秋（左）

2024中國醫院物業服務標桿項目—天津中醫藥大學第四附屬醫院（中）

2024中國學校物業服務標桿項目－上海理工大學思餐廳（右）

依托于領先服務的口碑及品牌塑造，新城悅服務在深耕區域市場的規模和影響力已形成持續的正向循環。在行業拓展激烈競爭的當下，新城悅服務依然獲得了更多客戶的主動選擇——2024年，公司新獲天津虹都名苑、南通瀾宸花苑及常州宸悅花園等多項住宅及案場服務項目；在“大后勤”服務領域，力拓天津寶坻區中醫醫院、蘇州市社會福利總院等優質非住物管項目，中國太平上海張江后援中心、海通證券大廈等優質團餐服務標的，積極推進杭州西子發展大廈、成都武侯市民中心、紹興濱河商業中心等電梯維保項目，進一步夯實多元化業務版圖，并持續在專業服務領域實現“多點開花”。

02 “服務者”文化驅動，全面激發組織成長

近年來，國家對于物業服務行業的政策扶持力度持續加強，并不斷強化物業服務在基層治理中的融合作用。由此，構建完善的物業從業人員管理體系，已成為物企推動物業服務向高品質和多樣化升級，助力滿足人民群眾日益增長的美好居住生活需要的“硬核要素”。董事長兼首席執行官戚小明特別強調：“物業服務，關鍵在人，團隊是推動品質服務落實的關鍵底盤。”

新城悅服務始終高度重視人才供應鏈的完善及內部造血能力的提升，通過構建雇主品牌不斷吸納優秀畢業生及行業優質人才。自2010年起，公司依托于校招人才儲備計劃，通過“新翼”（職能管理校招生）、“橙動力”（項目管理校招生）等校招子品牌持續構建多層次的校園人才招聘體系，累計吸納約1300名優質應屆畢業生。2024年，新城悅服務積極響應國家高校畢業生就業政策，持續落位校招計劃，不斷補充年輕有活力的“新生血液”；通過打通“選拔、培養、發展、保有”各個環節，為“新生力量”提供更多的成長機會，并在專業的職業發展規劃體系下，助力其歷練成為公司中高級管理人才、核心業務專家或項目關鍵崗位管理者，為公司發展筑牢人才基石；同時積極推進校企“產學研”共建，打通溝通鏈路，深化專題研討，助推行業高質量、可持續發展。以本次全國首屆全國大學生物業服務項目策劃大賽為例，新城悅服務作為大賽評審委員單位之一，為參賽團隊提供參賽指導及決賽點評，協助高校參賽團隊提升議題實踐及創新策劃能力，后續也將繼續深度參與校企合作、協同培育物業“專才”，持續踐行標桿物企的責任擔當。

2024年首屆全國大學生物業服務項目策劃大賽總決賽現場

新城悅服務2024屆橙動力熔煉營

與此同時，公司持續完善崗位賦能機制，打通基層崗位個人學習與職業發展鏈路，具體以關鍵技能標簽切入，輸出標準化課程，借助一線“訓練員”和管理層行為檢查，從帶教和培訓雙向建設，打造“服務者”與新城悅的共同成長體系。以由新城集團工會、新城悅服務聯合舉辦的2024年新城悅服務技能爭霸賽為例，活動聚焦服務者核心服務技能，通過營造“沉浸式”業務場景，挖掘技能專才、錘煉優秀團隊，以“榜樣的力量”引領優秀技術、技能廣泛普及并持續應用于服務一線，為品質服務落地提供堅實的組織保障。

新城悅服務2024年技能爭霸賽

作為擁有約2萬名“服務者”的新城悅服務，始終重視員工的滿意度與敬業度，并針對員工心聲不斷提升關懷舉措。公司通過持續強化“客己平等”理念，堅持開展食堂、宿舍、工裝及工位等“煥新行動”，筑牢服務者多重保障；步入11月，延續“讓幸福發生”主題的第二屆新城悅“服務者文化月”，便圍繞文化氛圍營造、幸福禮包發布、全國技能“爭霸賽”、員工“幸福日”體驗之旅及感恩關懷活動五大篇章暖心開展，誠摯地向所有一線守護者們表達敬意；同時也依托于“專業技能標桿、文化踐行典范”激勵及宣傳，讓服務者們被看見、被傾聽、被肯定，在“相互成就”中不斷實現“專業創造價值，奮斗成就幸福”。

從“服務者文化”十六字理念提出，到“悅幸福”榮譽激勵體系構建；從“服務之星”徽章、文化踐行卡發放，到“幸福服務者”專欄升級；從一年一度“服務者文化月”開展，再到首屆員工“幸福日”體驗之旅推出，新城悅服務的“服務者文化”內涵持續深化、IP日益多元。在“服務者文化”的引領下，全體新城悅人在成就自我的同時，持續構建內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，真正讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。

2024年新城悅服務工裝及食堂“煥新行動”

新城悅服務首屆員工“幸福日”體驗之旅

新城悅服務憑借優秀的人力資源管理理念、完善的內部人才培養機制和優質的雇主品牌形象也屢獲行業認可。本次榮膺“2024中國物業企業大學生首選雇主品牌”，也成為公司多年持續投入人力資源戰略與組織建設的強力印證。

讓幸福變得簡單

立足服務之本，堅守服務初心。新城悅服務正在腳踏實地，“淬煉”超級服務力。

未來，新城悅服務也將堅持“大社區+大后勤”戰略引領，以品質固根基、以專業創口碑，不斷精進完善多元化服務力；同時以“服務者文化”為內核驅動，致力于成為讓員工最具歸屬感、價值感和幸福感的標桿企業和雇主典范，讓員工在與業主的“相互成就”中收獲職業價值，真正讓員工與業主的幸福變得簡單。