8月29日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）于上海召開2024年中期業績發布會，董事長兼首席執行官戚小明、首席財務官陳妮娜、首席戰略官尤建峰出席會議。
業績發布會上，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明表示：“2024年，新城悅服務再赴‘新’程。我們明確將‘固本提質、勵新前行’作為年度發展主題，聚焦服務力之‘基本功’與物業管理服務之‘基本盤’，同時采取審慎而進取的態度，轉方式、調結構、提質量、增效益，持續夯實著‘穩’的基礎，也不斷激發著‘進’的動能，腳下的路走得愈發高效而穩健。”
01 核心業績韌生提質 盈穩并進結構向優
上半年，通過堅定信心、穩扎穩打，公司在逆周期的“浪潮”中穩步前行，實現多項核心經營指標的均衡增長，持續彰顯出公司強大的發展韌性和“質”取佳績的長期信念。
秉承“聚焦物企自身成長，降低地產行業下行周期影響”的一貫發展邏輯，報告期內，公司實現“營收、毛利、歸母凈利潤三增長”：營收約27.7億元（單位：人民幣，下同），同比增長3.3%；毛利同比增長5.0%至7.5億元；歸母凈利潤同比增長2.7%至3.0億元。
從營收結構來看，物業管理服務和社區增值服務作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發突出：營收占比達92.2%，毛利占比約93.6%；開發商增值服務毛利占比已由2020年的峰值31.1%降至目前的6.4%，創歷史最低紀錄。通過持續降低地產關聯業務占比，公司以不斷優化的營收結構為未來業績增長奠定穩健發展之基。
1H2024新城悅服務核心業務收入及毛利結構
與此同時，截止2024年6月底，新城悅服務經營性現金流同比增長超200%，現金及現金等價物達21.07億元，為經營“續航”提供強力保障。
02 物管服務底盤堅實 擇優拓展精耕蓄能
隨著行業發展趨勢從“做大做全”轉為“做精做強”，新城悅服務同樣認定審慎并穩妥的發展更適合當下。
基于上述判斷，公司報告期內圍繞“拓存量、增收繳、汰低效”等關鍵動作，適度調整規模增長步幅，同時謹慎評估、有序汰換低反饋運營標的，旨在優化管理成本、聚焦服務精力，持續穩定公司在管項目的服務品質與經營質量；同時，公司以發力核心經濟帶、深耕高潛城市群為關鍵舉措，不斷強化城市聚焦、擇優進行市場拓展。2024年上半年，公司位于環渤海、長三角和川渝等核心經濟帶內的新拓項目占比高達78%，而集中于重點50城內的新拓項目約占60%，持續推動當地市場口碑與項目服務密度的雙向提升。
新城悅服務對于規模結構的調整，同樣呈現在公司持續強化的非住宅領域的拓展力度。報告期內，公司非住業態物管收入達3.7億元，第三方項目收入占比高達91.3%，成功拓得天津寶坻區中醫醫院、南通啟東火車站、常州天合光能等優質非住物管項目，進一步夯實多元化業務版圖。
以“質”為本的精耕蓄能，也為公司奠定了業績增長的堅實基礎。報告期內，新城悅服務物業管理服務增勢穩健，收入同比增長12.6%升至19.1億元，總收入占比達68.9%，其中第三方項目收入占比40.6%，經營底盤穩固健康。
03 非周期性業務穩增 培優萃精多元創效
2021年，新城悅服務即著手打造“雙鏈”驅動的“大社區+大后勤”幸福生態服務體系，持續培育自身的差異化競爭優勢，并不斷強化在細分服務領域的專業韌性。
報告期內，新城悅服務基于自身發展現狀，以及對于市場變化的理解與把握，通過“培優萃精”進一步深化社區增值服務的“多元創效”。上半年，新城悅服務社區增值服務總收入達6.5億元，毛利率增至36.2%；同時，通過持續優化業務結構，包含團餐、設施設備管理等板塊的非周期性社區增值業務占比持續提升至84.9%，為未來業績增長蓄添可持續發展動能。
其中，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的擴充，期內連拓中國太平上海張江后援中心、西南交通大學犀浦校區等優質團餐服務標的，團餐在管項目增至159個，進而憑借2.44億元的團餐服務營收規模持續領跑行業；此外，公司聚焦高能級城市，不斷擴延維修維保等設施管理服務多業態版圖，且積極推進上海馨華苑等老樓電梯加裝項目，持續在專業服務領域實現“多點開花”。
04 夯基筑本服務進階 文化引領韌性成長
在以“大社區+大后勤”戰略驅動業績高質穩健增長的同時，公司進一步強化服務品質夯實、組織能力構建、企業文化鍛造、社會責任踐行等多個維度的“內生韌性”，持續為員工創造幸福的工作環境、為業主提供幸福的服務體驗、為社會創造更多的幸福價值，并不斷實現自身組織的“幸福進化”。
公司堅信“滿意的客戶來自滿意的員工”，依托“文化踐行卡”發放、榜樣故事征集及優秀服務者表彰等多重激勵方式，與全體員工持續共創、共識、共踐“服務者文化”。2024年上半年，新城悅服務者于“有誠議”平臺共同聚焦一線問題、沉淀一線智慧，提出180條合理化建議，進一步實現“建議”與“決策”的雙向循環；同時，公司持續完善崗位賦能機制，打通基層崗位個人學習與職業發展鏈路，上半年全員總學習時長高達38.9萬小時，一線管理崗位晉升超100人；此外，通過強化“客己平等”理念，公司堅持開展食堂、宿舍、工裝及工位等“煥新行動”，持續筑牢服務者多重保障。
1H2024新城悅服務員工關懷及激勵舉措
在“服務者文化”的引領下，全體新城悅人秉承“正態度、快響應、勤維護、廣互動”之服務理念，遵循“一·二·五”管理要求，積極踐行品質管理、高效響應客戶需求。2024上半年，新城悅服務者通過積極開展社區煥新，在全國落地近900項品質標簽，沉淀約225項品質案例；入戶服務覆蓋24萬戶，企微回訪超27萬戶，筑牢服務基石并贏得廣泛贊譽，持續構建內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環。
1H2024新城悅服務品質煥新及服務升級舉措
守韌培優 幸福進化
韌克時艱，守韌以成。如董事長兼首席執行官戚小明所言——行業整體從規模競速進一步轉向“強聚焦、重效益、拼品質”的有質發展階段，競爭加劇、變局加速；然而，行業所具備的永續經營基因及多領域、多業態的服務特性不會改變。面向未來，我們始終充滿信心，因為只要足履實地、踏實進步，前方不確定性的困難與挑戰，也終將成為鞭策與激勵。
年中再迎新起點，新城悅服務也將延承堅如磐石的服務初心、堅韌不拔的實干精神和堅定不移的執行魄力，以品質固根基、以專業創口碑、以向善明標尺，行固本之舉、謀長遠之策，沿著高質發展航道錨優聚實、篤耕“新”質。
