我國銀行業(yè)從1992年開始引入電話銀行服務(wù)。電話銀行業(yè)務(wù)中可以轉(zhuǎn)賬嗎但在20世紀(jì)90年代，一方面，國內(nèi)銀行的經(jīng)營思路仍然未能從鋪網(wǎng)點、擴大負(fù)債規(guī)模的粗放經(jīng)營中解脫出來，電話銀行業(yè)務(wù)對電話銀行重視不夠；另一方面，銀行尚未實現(xiàn)通存通兌，使得同一銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)不能集中和實時共享。因而這一時期能令電話銀行進入快速發(fā)展期的管理條件和技術(shù)條件均未成熟。

當(dāng)時只有南方的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)推出了電話銀行服務(wù)，主要提供個人賬戶查詢、股票交易轉(zhuǎn)賬、日常繳付、業(yè)務(wù)介紹等低層次服務(wù)。盡管早期的電話銀行只是簡單的應(yīng)用，電話銀行業(yè)務(wù)但對客戶來說仍是個驚喜。客戶在上班時撥個電話就可以操作個人賬戶及時炒股，而銀行也因此減輕了柜臺服務(wù)的壓力。直到1999年，中國工商銀行才率先在國內(nèi)建立第一批銀行客戶服務(wù)中心（Call Center），在全國推出全國統(tǒng)一號碼的電話銀行服務(wù)95588。此后全國電話銀行開始進入快速發(fā)展時期。這時期，銀行業(yè)提出了對客戶服務(wù)中心進行統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、集中管理的戰(zhàn)略思路。2002年“銀聯(lián)”組織的成立成為全國金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的里程碑，各大銀行自身專用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)均告完成，發(fā)展電話銀行的技術(shù)條件已經(jīng)完備。各商業(yè)銀行陸續(xù)進行數(shù)據(jù)大集中，把電話銀行業(yè)務(wù)集中到總行統(tǒng)一管理，并開通全國統(tǒng)一接入號的電話服務(wù)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的集約化。

根據(jù)中銀協(xié)數(shù)據(jù)，2009年末，中國銀行業(yè)共有電話銀行個人客戶30794.68萬戶，其中新增7905.01萬戶，增幅為34.53%；共有電話銀行企業(yè)客戶951.11萬戶，其中新增88.8萬戶，增幅為57.89%。以往對電話銀行的定位是提供優(yōu)質(zhì)的遠程服務(wù)，以彌補物理網(wǎng)點方面的不足。近十幾年來，國外已有部分銀行通過加強電話營銷等方式，成功實現(xiàn)了呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型。目前我國銀行業(yè)也正在積極探索這一路徑。