职能分离促进了营销价值链提升客户关系。保险公司与客户的关系并不是全部一样的，而是取决于客户想从保险公司处获得什么样的服务，保险中介参与营销职能的分离可以帮助提升这种个性化的客户关系。不同阶层的客户对提供服务的种类、价值与对价格的敏感程度是不同的。相对而言，高端客户对保险公司提供的服务要求更高，如在种类、专业性、时间等方面都要求保险公司提供更具价值的服务，因此其价格敏感程度也较低，即客户更关注得到的服务体验，而不太介意为服务支付更高价格;低端客户与之相反，其更期望得到保险公司一般化的服务，如基本的投资理赔服务等，因此其也只会支付较低的价格。在处理不同的客户关系时，保险公司也可以为其安排不同的保险中介渠道，以使其获得管理更加专业化的客户关系服务。
市场营销职能有哪些
市场营销职能有哪些
对于高端客户，保险公司应该选择更加专业化的中介渠道，通过资深的保险经纪人或者专业保险代理人，以保险中介人更加专业化的视角深人调查认识消费者的个性化需求，提供顾客真正需要的个性化增值服务。相应对于低端客户，保险公司则应该为其选择更为简易的中介渠道，其投保、核保、承保流程都是标准化的快捷流程，并且其产品也尽量简易，这样在保证消费者需求得到满足的条件下也节约了成本。这些不同客户类型的分销体系有着不同的价值链创造形式，或以增值服务方式或以降低成本方式创造更高价值，在于保险公司对不同保险中介渠道的适当选择与精细安排，而正是适应不同产品类型与不同消费者类型的保险中介渠道的组合，才促使了这种层次设置更加便捷和效率。更新时间：2020-05-05 17:00
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