日前,“数智科技”助力金融高质量发展大会、2024年全球软件工程技术大会、第十届QECon全球软件质量与效能大会、K+全球软件研发行业创新峰会等科学技术峰会相继举行,中邮消费金融温世欢、潘伟、库宇分别受邀出席。
“数智科技”助力金融高质量发展大会上,中邮消费金融科技发展部数智化创新团队主管温世欢作为演讲嘉宾,发表了“大语言模型在消费金融领域的探索和应用”的主题演讲。他详细阐述了中邮消费金融如何通过大语言模型技术,在客户服务、贷后资产保全和内部管理等多个方面实现创新与突破,为到场的各金融机构参会人员提供了前沿科技在金融场景落地的宝贵参考与借鉴。
随着大语言模型的快速发展,它在金融领域的应用潜力逐渐显现,预示着金融行业的未来将更加智能化和高效化。这些模型通过分析海量数据,能够精准预测市场趋势、优化投资策略,为决策提供科学依据。此外,它们还能提升客户服务质量,提供个性化的金融产品和咨询,增强用户体验。
2024年全球软件工程技术大会上,中邮消费金融科技发展部大数据专家潘伟以“大模型在消费金融中的应用实践”为主题,讲授了大模型技术在消费金融领域的应用实践,揭秘大模型技术如何重塑消费金融新生态;通过深入剖析大模型与传统语音对话机器人的差异,展现了大模型在构建端到端对话系统中的独特优势。
“邮远见”大模型结合业务场景构建智能坐席助手体系,融合大模型与客服数据、业务流程。大模型助坐席理解客户,提供话术推荐和知识点,提升业务办理效果;实时情感识别助坐席处理情绪,提升服务质量。沟通结束后,大模型记录问题、总结对话、创建工单,提供一站式服务,坐席效率提升至38.23%。
未来,依托科技力量不断提升金融服务的质量与效率,为用户提供更加优质、便捷的金融服务。我们相信,在科技的助力下,中邮消费金融将为用户创造更加美好的消费生活。
