凌晨2點，李女士因突發(fā)胃痛打開怡安視頻醫(yī)生問診，9秒后北京某三甲醫(yī)院王醫(yī)生接入。
接診的王醫(yī)生沒有急于下結論，而是系統(tǒng)詢問：“疼痛是什么感覺？有黑便、嘔血嗎？最近用過什么藥？……”
李女士描述了燒灼樣疼痛，并想起前天服用的布洛芬。
“布洛芬可能刺激胃黏膜……”
通過視頻指導簡單自查后，王醫(yī)生給出了謹慎判斷：“根據(jù)您的用藥史和癥狀，考慮藥物相關性胃病可能性大，但建議后續(xù)做胃鏡明確診斷。”醫(yī)生開具處方的同時強調：“如果6小時內癥狀加重或出現(xiàn)嘔血、黑便，必須立即急診。”
“平臺藥房半小時內送達，后續(xù)如果需要線下就診可預約快速就醫(yī)服務。”
12分鐘問診結束。李女士意識到：真正的醫(yī)療專業(yè)，是在承認遠程醫(yī)療局限性的前提下，通過規(guī)范問診和謹慎判斷，提供可靠的健康保障。
“醫(yī)生沒有夸大診斷的確定性，并且開藥的同時給了我完整的建議，這讓我更信任，這和我以往體驗的服務完全不一樣，雖然可能只是多了幾句話而已。”李女士說，“這才是醫(yī)療級服務。”
健康服務的選擇困境
當前，健康服務平臺市場呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢。從互聯(lián)網巨頭到創(chuàng)業(yè)公司，從AI問診到健康管理，各種服務模式不斷涌現(xiàn)。然而，服務質量參差不齊的現(xiàn)狀，讓所有人——無論個人還是機構，在選擇健康服務時都有些無所適從：各家的服務介紹都很完善，承諾都很誘人，價格區(qū)間也相近。
數(shù)據(jù)顯示，超過70%的用戶表示，在選擇健康管理服務時最擔心的是服務質量的不確定性。這背后反映的核心問題是：如何找到真正具備醫(yī)療級服務能力的服務商？
行業(yè)實踐表明，擁有醫(yī)療級專業(yè)資質和頂尖專家資源的服務商，能夠提供更穩(wěn)定、更安全的健康保障。
醫(yī)療級服務的三個門檻
醫(yī)療級健康管理有明確的行業(yè)標準和門檻。
第一，完整的醫(yī)療資質體系
根據(jù)國家相關規(guī)定，提供互聯(lián)網醫(yī)療服務需要具備醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、互聯(lián)網醫(yī)院資質等。怡安醫(yī)療擁有包括互聯(lián)網藥品信息服務資格證、增值電信業(yè)務經營許可證在內的全套資質。這些資質需要通過嚴格審核，并接受定期監(jiān)管檢查，是服務合規(guī)性的基礎保障。
第二，頂尖的醫(yī)療資源配置
怡安醫(yī)療簽約了1000余名教授級專家和5000余名主任醫(yī)師，這些醫(yī)生來自復旦專科排行榜前十的科室。值得注意的是，這些醫(yī)生均在平臺上提供實際服務，平均每位醫(yī)生每月在線時長超過20小時，確保了服務的可及性和專業(yè)性。
第三，閉環(huán)的健康服務體系
醫(yī)療級服務需要覆蓋從預防、診療到康復的完整鏈條。怡安醫(yī)療已對接全國750多家三甲醫(yī)院，可提供就醫(yī)綠通、陪診等線下服務；同時配備線上藥房、慢病管理等功能模塊，實現(xiàn)了線上線下一體化。
構建專業(yè)能力的長期投入
醫(yī)療資源的積累和服務體系的完善需要長期投入。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，與一家三甲醫(yī)院建立深度合作平均需要6-12個月；培養(yǎng)一位合格的線上問診醫(yī)生，需要經過資質審核、服務培訓、質量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，周期通常在3個月以上。怡安醫(yī)療用十年時間完成了現(xiàn)有醫(yī)療網絡的搭建。
技術平臺同樣需要持續(xù)優(yōu)化。實現(xiàn)9秒接通背后，是智能分診系統(tǒng)、醫(yī)生排班算法、實時調度機制的綜合作用。據(jù)統(tǒng)計，視頻問診系統(tǒng)平均需要經過上百次迭代才能達到穩(wěn)定的用戶體驗。
這種重資產、長周期的發(fā)展模式，形成了醫(yī)療級健康管理服務的天然門檻。但正是這樣的門檻，確保了服務質量的穩(wěn)定性和可靠性。
專業(yè)服務創(chuàng)造長期價值
其實無論B端合作伙伴，還是C端用戶，使用健康服務的始終是每一個人。而所有人對健康管理的本質需求是：最可靠的保障比最多的功能重要。在健康問題上，大家要的不是最低的價格，而是最優(yōu)的性價比。
在健康服務領域，專業(yè)能力是基礎，也是核心競爭力。選擇具備醫(yī)療級服務能力的合作伙伴，是對用戶負責，也是對自身的長遠發(fā)展負責。
守護健康，需要真正的專業(yè)。這是行業(yè)的共識，也是每一個健康服務提供者應該堅守的底線。
關于怡安醫(yī)療
深耕健康管理11年，擁有完整的醫(yī)療健康服務生態(tài)鏈。從線上問診到慢病管理，從快速就醫(yī)到健康商城，我們始終致力于讓每個人都能擁有更健康、更從容、更有品質的生活。
9秒，只是信任的開始。真正的健康守護，才剛剛展開。
